Mediall Brasil · Gestão em Saúde
O respeito ao paciente começa pela informação. Conheça o que é garantido a você e à sua família — e o que esperamos de cada um para um cuidado seguro e humanizado.
O que é garantido ao paciente e aos seus familiares.
Obter um atendimento digno, atencioso e respeitoso por parte de todos os profissionais de saúde, sem discriminação de qualquer natureza.
Ser identificado e tratado pelo seu nome e sobrenome, e não por códigos, números, nome de sua doença ou de forma genérica, desrespeitosa ou preconceituosa.
Identificar o profissional por crachá, que deverá ser portado em local visível, contendo fotografia, nome e setor de lotação legíveis.
Obter informações claras, objetivas, respeitosas e compreensíveis sobre a hipótese diagnóstica e as ações terapêuticas decorrentes, a duração prevista dos tratamentos propostos e os riscos de não os realizar, se existe ou não necessidade de anestesia e o tipo a ser utilizado, as partes do corpo afetadas, os riscos conhecidos inevitáveis e a duração esperada da recuperação.
Ser prévia e expressamente informado, bem como consentir ou recusar de forma livre, voluntária e esclarecida, se o tratamento proposto for total ou parcialmente experimental ou fizer parte de protocolos de pesquisa.
Receber do profissional adequado, presente no local, auxílio para melhoria do seu conforto e bem-estar.
Exigir que o hospital cumpra todas as normas de prevenção e controle de infecção hospitalar, constantes de regulamentação editada pelos órgãos competentes.
Ter seu prontuário elaborado de forma legível e ter acesso ao seu conteúdo, de acordo com a legislação vigente e as normas estabelecidas pelo hospital. O prontuário deverá conter sua identificação pessoal, anamnese, exame físico, exames complementares com respectivos resultados, hipóteses diagnósticas, diagnóstico definitivo, procedimentos ou tratamentos realizados, evolução e prescrição médica diária, bem como identificação clara de cada profissional prestador do cuidado, de acordo com o respectivo código profissional.
Ter sua privacidade, individualidade e integridade física asseguradas em qualquer momento do atendimento e na satisfação de suas necessidades fisiológicas, respeitados seus valores éticos e culturais, a confidencialidade de toda e qualquer informação pessoal e a segurança dos procedimentos.
Ter direito a acompanhante nos casos de internação e nos casos previstos em lei, assim como naqueles em que a autonomia da pessoa estiver comprometida.
Ter direito à visita, respeitando-se dias e horários pré-determinados pela enfermaria, ressalvadas as situações tecnicamente não indicadas.
Ter a garantia de presença do marido, companheiro ou outro acompanhante por ela escolhido nos exames pré-natais e no parto.
Receber informações sobre os medicamentos que lhe serão administrados.
Receber informação, quando solicitar, sobre a procedência do sangue e hemoderivados e poder verificar, antes de recebê-los, os carimbos que atestam sua origem, as sorologias efetuadas e o prazo de validade. Todas essas informações deverão constar do prontuário do paciente.
Ser devidamente orientado e treinado, se necessário, sobre como conduzir seu tratamento após a alta, recebendo instruções e esclarecimentos médicos claros, escritos ou verbais, visando a sua cura, reabilitação e/ou prevenção de complicações.
Revogar a qualquer tempo ou recusar livremente, tendo sido devidamente esclarecido dos riscos inerentes a essa opção, os procedimentos diagnósticos, terapêuticos ou cirúrgicos indicados e/ou prescritos, desde que não haja risco de morte.
Gestantes, idosos, crianças e adolescentes têm legalmente garantida a prioridade de atendimento nos serviços de saúde, respeitadas as situações de urgência e emergência.
Tratando-se de menor, incapaz ou impossibilitado, ainda que temporariamente, de manifestar o consentimento, será este dado por representante legal ou autorizado.
Ter livre acesso a qualquer procedimento diagnóstico e terapêutico disponível na instituição, desde que indicado pelos profissionais.
Poder indicar familiar ou pessoa de confiança para tomar decisões a respeito dos procedimentos diagnósticos e terapêuticos, inclusive no que se refere a tratamentos, cuidados e procedimentos extraordinários para prolongamento da vida.
Receber todas as informações e orientações necessárias ao esclarecimento de dúvidas, podendo expressar suas preocupações e queixas à direção da instituição através do Serviço de Atendimento ao Cliente.
A colaboração de cada um torna o cuidado mais seguro para todos.
Dar informações precisas e completas, nas consultas e internações, sobre o seu histórico de saúde, doenças prévias, queixas, enfermidades e hospitalizações anteriores, histórico de uso de medicamentos e drogas, reações alérgicas e demais informações relacionadas à sua saúde — dever do paciente e/ou do seu representante legal.
Durante a internação, utilizar somente os medicamentos prescritos pelo hospital, salvo os autorizados pelo médico responsável pelo seu atendimento e acompanhamento.
Manifestar se compreendeu as informações e orientações recebidas, visando à cura dos agravos à sua saúde, à prevenção de complicações e sequelas, à sua reabilitação e à promoção da sua saúde, fazendo perguntas sempre que tiver dúvidas.
Informar ao profissional de saúde ou à equipe responsável qualquer fato que ocorra em relação à sua condição de saúde.
Assumir a responsabilidade pela recusa a procedimentos, exames ou tratamentos recomendados e pelo descumprimento das orientações do profissional ou da equipe de saúde.
Indicar um familiar ou responsável para decidir em seu nome acerca do tratamento, caso esteja impossibilitado de fazê-lo.
Ter em mãos seus documentos e, quando solicitados, os resultados de exames que estejam em seu poder.
Providenciar todos os documentos necessários para autorização e aprovação de atendimentos e internações pelo seu convênio médico ou assemelhado, entregando as guias de autorização ou comunicando sua recusa ao hospital.
Zelar e solicitar que os seus visitantes, acompanhantes e amigos contribuam para a boa manutenção e o respeito ao ambiente hospitalar, abstendo-se de atitudes que comprometam o atendimento e o respeito ao próximo, como o uso de bebidas alcoólicas e fumo, e colaborando com a limpeza do ambiente.